Centro de Ayuda

Elige los productos en Productos, agrégalos al carrito y pulsa «Proceder al pago». Necesitas una cuenta: el pedido queda ligado a ella para que puedas consultarlo después. En el checkout indicas los datos de envío, eliges boleta o factura y el método de pago.

Los biomateriales, resinas y equipos que distribuimos son de uso profesional. Podemos pedirte que acredites tu condición de odontólogo, clínica o laboratorio antes de despachar ciertos productos. Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos antes de comprar.

Cada pedido tiene un número (por ejemplo GR-001234) que ves al terminar la compra. Con ese número puedes consultarnos por WhatsApp o correo el estado: pendiente de pago, pagado, en preparación, enviado o entregado. Cuando se despacha te compartimos el código de seguimiento del courier.

Mientras el pedido esté pendiente de pago puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos con el número de pedido. Una vez pagado y en preparación, contáctanos cuanto antes: si todavía no se despachó, lo revisamos contigo. Los pedidos ya enviados se gestionan según la política de devoluciones.

En Iniciar sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?». Te llegará un correo con un enlace para crear una nueva. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.

Todos los precios de la tienda están en dólares americanos (US$) e incluyen el IGV. El precio que ves en el catálogo es el que pagas, más el envío si corresponde.

Transferencia bancaria a nuestras cuentas en dólares y Yape. Cuando el pago con tarjeta esté habilitado, aparecerá como opción en el checkout y se procesa de forma segura a través de Izipay: tus datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.

Con transferencia o Yape, el pedido queda pendiente hasta que verificamos el abono, en horario de oficina.

Sí. En el checkout eliges boleta o factura. Para la factura necesitamos el RUC y la razón social de tu clínica o empresa.

Puede ocurrir si actualizamos una lista de precios con tu carrito abierto. En ese caso el sistema no crea el pedido a la callada: te muestra el nuevo total y te pide confirmarlo. Nunca se cobra un importe distinto del que ves antes de pulsar «Confirmar pago».

Sí. Implatec es distribuidor autorizado de Geistlich y Graphy en el Perú. Todos los productos llegan sellados, con lote y fecha de vencimiento del fabricante.

Cada producto indica sus condiciones en el empaque y en su ficha de la tienda (apartado «Modo de uso»). Como regla general: los biomateriales Geistlich se guardan en lugar seco, a temperatura ambiente y sin abrir hasta su uso; las resinas Graphy, protegidas de la luz y en su envase original.

Los equipos Graphy (impresoras, lavadora, curadora) cuentan con la garantía del fabricante en las condiciones que indica su documentación. Ante cualquier falla, escríbenos con el número de pedido y el número de serie y coordinamos la revisión.

Sí. Con la compra de equipos Graphy coordinamos una sesión de puesta en marcha. Consulta también nuestro Laboratorio para formación y servicios de impresión.