Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

Este sitio y la tienda en línea son operados por:

En adelante, «Implatec», «la empresa» o «el proveedor». Implatec es distribuidor autorizado en el Perú de las marcas que figuran en Distribuidoras.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el acceso al sitio, el uso de sus contenidos y la contratación de productos a través de la tienda en línea. El uso del sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de estas condiciones en la versión publicada en el momento del acceso.

Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te pedimos que no utilices el sitio ni realices pedidos.

3. Quién puede comprar

Los biomateriales, resinas y equipos que distribuimos son productos de uso profesional odontológico. Para comprar es necesario:

• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Ser profesional de la salud oral, clínica dental, laboratorio dental o institución del sector.
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.

Implatec puede solicitar que acredites tu condición profesional (colegiatura, RUC o documentación equivalente) antes de despachar determinados productos, y puede rechazar o anular un pedido cuando esa acreditación no se aporte.

4. Cuenta de usuario

Para completar una compra es necesario contar con una cuenta. Puedes recorrer el catálogo, armar tu carrito y llenar tus datos de envío sin iniciar sesión; la cuenta se te pedirá al momento de confirmar el pago.

• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Debes avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Implatec puede suspender cuentas que incumplan estas condiciones o que registren datos falsos.

5. Productos, precios e impuestos

• Los precios se muestran en dólares americanos (US$) e incluyen el IGV vigente. El desglose de impuestos se detalla en el carrito y en el comprobante.
• El precio no incluye el costo de envío, que se calcula según el departamento de destino y se muestra antes de confirmar el pedido. Ver Política de Envío.
• Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido. Si un precio cambia mientras tu carrito está abierto, el sistema no crea el pedido a la callada: te muestra el nuevo total y te pide confirmarlo.
• Las imágenes son referenciales. Las características vinculantes son las indicadas por el fabricante en el empaque y en la ficha técnica del producto.
• La disponibilidad está sujeta a existencias. Si un producto se agota después de tu pedido, te contactaremos para reponerlo, cambiarlo o devolverte el importe.

6. Proceso de compra

1. Agregas productos al carrito y revisas cantidades y total.
2. Completas los datos de envío y eliges boleta o factura.
3. Inicias sesión o creas tu cuenta y eliges el medio de pago.
4. Confirmas el pago. Recibes en pantalla tu número de pedido (formato GR-000000).

El contrato de compraventa se perfecciona cuando Implatec confirma la aceptación del pedido y la verificación del pago. Hasta ese momento el pedido figura como pendiente. Implatec se reserva el derecho de no aceptar un pedido por falta de existencias, imposibilidad de despacho a la zona indicada, sospecha de fraude o incumplimiento de estas condiciones, informándolo y devolviendo cualquier importe cobrado.

7. Medios de pago

Aceptamos:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners), procesada por la pasarela Izipay. Los datos de tu tarjeta se ingresan en un formulario seguro de la pasarela y no son almacenados ni tratados por Implatec en ningún momento.
• Transferencia bancaria a las cuentas indicadas en el checkout.
• Yape.

Los precios se muestran en dólares. Cuando la pasarela no opere en esa moneda, el cargo se realiza en soles convertidos al tipo de cambio vigente de la tienda; el importe exacto en soles, y el tipo de cambio aplicado, se muestran en pantalla antes de autorizar el pago.

En transferencia y Yape el pedido queda pendiente hasta que verifiquemos el abono en horario de oficina. Las operaciones no verificadas en un plazo razonable pueden ser anuladas, liberando el stock reservado.

8. Comprobantes de pago

Emitimos boleta de venta o factura electrónica según elijas en el checkout. Para la factura son obligatorios el RUC y la razón social; los datos consignados son responsabilidad del comprador y, una vez emitido el comprobante, las correcciones se sujetan a la normativa de SUNAT.

9. Entrega

Realizamos envíos a todo el Perú. Las tarifas por departamento, el umbral de envío gratuito, los plazos y las condiciones de recepción se detallan en la Política de Envío, que forma parte de estos términos.

Es responsabilidad del comprador que la dirección, referencia y teléfono de contacto sean correctos. Los reenvíos originados por datos erróneos o por ausencia reiterada en el domicilio tienen costo adicional.

10. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las condiciones, los plazos y el procedimiento están detallados en la Política de Devoluciones, que forma parte de estos términos.

Por su naturaleza sanitaria, los biomateriales estériles cuyo empaque haya sido abierto o cuyo sello esté roto no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error en el despacho: una vez abiertos no es posible garantizar su esterilidad ni su reincorporación al circuito comercial. Lo mismo aplica a resinas y consumibles con el precinto retirado.

11. Garantías

Todos los productos son originales y cuentan con la garantía que otorga su fabricante, en los términos y plazos que este establece. Los equipos incluyen la documentación de garantía correspondiente.

La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación por personal no autorizado, incumplimiento de las condiciones de conservación indicadas por el fabricante, ni el desgaste propio del uso.

12. Uso del sitio y propiedad intelectual

Los contenidos del sitio —textos, imágenes, diseño, logotipos y software— pertenecen a Implatec o a sus titulares y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Las marcas de terceros que aparecen en el catálogo pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran en el marco de la distribución autorizada.

Queda prohibido reproducir, distribuir o transformar los contenidos sin autorización escrita, así como el uso de sistemas automatizados para extraer información del sitio, interferir en su funcionamiento o vulnerar sus medidas de seguridad.

13. Protección de datos personales

Implatec trata los datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Qué datos tratamos y para qué

• Identificación y contacto (nombre, documento, correo, teléfono, dirección): para gestionar tu cuenta, procesar y despachar tus pedidos y emitir comprobantes.
• Datos del pedido (productos, importes, dirección de entrega): para cumplir el contrato y atender consultas, reclamos y devoluciones.
• Datos de facturación (RUC, razón social): para emitir la factura electrónica exigida por SUNAT.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Esa información se ingresa directamente en el entorno seguro de la pasarela de pagos.

Conservación y destinatarios

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos que exija la normativa tributaria y de protección al consumidor. Se comparten únicamente con quienes son necesarios para cumplir el contrato: la pasarela de pagos, la empresa de mensajería y el proveedor de facturación electrónica, así como con las autoridades cuando la ley lo requiera.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a nuestro correo de contacto, acreditando tu identidad. También puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

14. Cookies y almacenamiento local

El sitio utiliza almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada, conservar el carrito y recordar preferencias. Son necesarias para que la tienda funcione; sin ellas no es posible mantener una sesión ni completar una compra. Puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador, asumiendo que perderás la sesión y el contenido del carrito.

15. Limitación de responsabilidad

Implatec responde por el cumplimiento del contrato de compraventa en los términos de la normativa peruana de protección al consumidor. La información publicada en el sitio tiene carácter comercial e informativo y no sustituye el criterio clínico del profesional ni las instrucciones de uso del fabricante: la indicación, la técnica y el uso de cada producto son responsabilidad del profesional tratante.

Implatec no responde por interrupciones del servicio ajenas a su control, ni por el uso del sitio con fines distintos a los previstos.

16. Atención de reclamos

Para consultas y gestiones puedes escribirnos por los canales indicados en el Centro de Ayuda. Para dejar constancia formal de una disconformidad, contamos con un Libro de Reclamaciones Términos y Condiciones virtual, conforme a la Ley N.º 29571. Recibirás un número de hoja como constancia y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante Indecopi.

17. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular la Ley N.º 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la Ley N.º 29733 (Protección de Datos Personales). Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al consumidor.

18. Vigencia y modificaciones

Implatec puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en el momento de confirmarlo, y la fecha de última actualización figura al inicio de esta página.