Política de Devoluciones y Cambios

Queremos que cada compra llegue bien. Si un producto llega dañado, con defecto o no es el que pediste, lo resolvemos. Aquí están las condiciones y el procedimiento.

Cuándo procede

Aceptamos la devolución o el cambio, sin costo para ti, en estos casos:

Producto distinto al que figura en tu pedido.
Producto dañado en el transporte, siempre que lo reportes el mismo día de la entrega con fotos del paquete y del producto.
Defecto de fabricación detectado antes de su uso (envase abierto de fábrica, sello roto, contenido en mal estado).
Fecha de vencimiento menor a la que indicamos en la ficha o insuficiente para su uso normal.

Tienes 7 días calendario desde la entrega para comunicarnos cualquiera de estos casos. Pasado ese plazo, el producto se considera conforme.

Productos que no admiten devolución

Por su naturaleza sanitaria, y de acuerdo con la normativa peruana de protección al consumidor, no se admite devolución por cambio de opinión de:

Biomateriales estériles (Bio-Oss®, Bio-Gide®, Mucograft®, Fibro-Gide® y similares) cuyo empaque haya sido abierto o cuyo sello esté roto. Una vez abierto no se puede garantizar su esterilidad ni volver a comercializarlo.
Resinas y consumibles abiertos o con el precinto retirado.
Productos en promoción o pack, salvo defecto o error de despacho.

Los equipos (impresoras, lavadora, curadora) se rigen por la garantía del fabricante: ante una falla, coordinamos la revisión técnica y, si procede, la reparación o reposición según sus condiciones.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos dentro del plazo

Por WhatsApp o correo, con tu número de pedido (GR-XXXXXX), el producto afectado y fotos claras del problema.

Revisión

Un asesor revisa el caso y te responde en horario de oficina. Puede pedirte más fotos o el lote del producto.

Recojo del producto

Si procede, coordinamos el recojo con el courier sin costo para ti. El producto debe ir en su empaque original, sin usar.

Cambio o reembolso

Enviamos el producto correcto o reembolsamos el importe por el mismo medio de pago, una vez recibido y verificado el producto devuelto.

Reembolsos

Se realizan en la misma moneda y por el mismo medio con el que pagaste (transferencia, Yape o tarjeta).
Cubren el importe del producto y, si el error fue nuestro, también el envío.
El plazo para verlo reflejado depende de tu banco o de la pasarela de pago; te confirmamos la fecha en que lo emitimos.

Si no estás conforme con la respuesta, puedes dejar constancia en nuestro Libro de Reclamaciones.